الفصل الحادي عشر: استقبال الحالة (2/26)

ولهذا فإن جودة الاستقبال لا تُقاس بسرعة الجواب ولا بكمية المعلومات الغيبية التي يقال إنها ظهرت، بل بثلاثة أمور: أن يصل صاحب الحالة إلى المكان الصحيح، وأن تُجمع أقل كمية لازمة من البيانات، وأن يعرف بوضوح ما يستطيع المركز فعله وما لا يستطيع. إذا تحققت هذه الأمور فقد أدى الاستقبال وظيفته حتى لو انتهى القرار إلى أن المركز ليس الجهة المناسبة.

قاعدة الباب: لا يبدأ تحرير القرين قبل تأمين الإنسان، ولا يبدأ التقييم قبل موافقته، ولا تتحول شكواه إلى تشخيص طبي أو حكم غيبي من أول رسالة.

١. طريقة التواصل مع مركز مبصرون

الطريق المعتمد لبدء الحالة هو صندوق المحادثة «الشات» الموجود في موقع مبصرون: mubseroon.com. يفتح صاحب الحالة الموقع، ثم يستخدم صندوق الشات لكتابة رسالة أولى مختصرة. هذه القناة تجمع بداية الطلب في موضع واحد، وتساعد على حفظ تسلسل الرسائل، ومنح الحالة رقمًا مرجعيًا، وتقليل انتقال البيانات الحساسة بين حسابات شخصية أو صفحات غير رسمية.

ويعمل المركز — بحسب تعريف خدمته على الموقع — عن بُعد، بما يتيح استقبال طلبات من محافظات ودول مختلفة. لذلك يُسأل صاحب الحالة عن البلد والمنطقة الزمنية، لا لإثبات شيء روحاني، بل لتنظيم الرد وفهم الخدمات الطبية أو الطارئة المتاحة في مكانه. ولا يفترض الاتصال الإلكتروني أن الرد فوري؛ فصندوق المحادثة قناة استقبال ومتابعة، وليس خط طوارئ يعمل لحظة بلحظة.