الفصل الحادي عشر: استقبال الحالة (22/26)

أما شهادات التحسن فلا تُطلب في لحظة الانفعال ولا تُجعل شرطًا لإغلاق الحالة. وإذا أراد الشخص تقديم شهادة لاحقًا، تُفصل عن ملف العلاج، ويُشرح له أين ستظهر، وهل سيُذكر اسمه أو صوته أو صورته، ويظل رفضه حقًا كاملًا. قال النبي ﷺ: «وَمَنْ سَتَرَ مُسْلِمًا سَتَرَهُ اللَّهُ فِي الدُّنْيَا وَالْآخِرَةِ»؛ رواه مسلم (٢٦٩٩). والاستشهاد هنا يحث على صيانة الناس، ولا يلغي متطلبات الحماية النظامية عند الخطر.

اكتمال الاستقبال: يُعد ملف الاستقبال مكتملًا عندما نعرف: من يطلب المساعدة؟ ما المشكلة وتاريخها؟ هل هو آمن الآن؟ ما الرعاية القائمة؟ هل الطلب داخل الاختصاص؟ وما القرار الذي فُهم ووافق عليه؟ وما عدا ذلك يُطلب عند الحاجة لا لمجرد الفضول.

١٦. نموذج سياسة تشغيل صندوق المحادثة

يمكن للموقع أن يعرض قبل بدء المحادثة رسالة ثابتة تجمع أهم الضوابط، حتى يعرف الزائر طبيعة القناة قبل أن يرسل معلومات حساسة. والمقصود بالنموذج التالي أن يكون أساسًا للتحرير التقني والقانوني، لا بديلًا عن سياسة خصوصية مفصلة تناسب النظام الفعلي للموقع.