الفصل الحادي عشر: استقبال الحالة (21/26)

أما البالغ القادر على القرار، فلا تُفتح له حالة كاملة بوساطة زوج أو قريب من غير موافقته. يستطيع القريب طلب إرشاد عام عن كيفية عرض المساعدة، لكنه لا يملك تسليم الصور والرسائل والتاريخ الحميمي أو الموافقة على إجراء مكان الشخص. وإذا كان البالغ فاقدًا للقدرة على اتخاذ القرار، تُراعى القواعد الطبية والقانونية ومصلحته، ولا يكتفي المركز بادعاء قريب أنه يعرف ما يحتاجه.

١٥. توثيق الاستقبال وإغلاقه

يُغلق الاستقبال بملخص قصير يتضمن رقم الحالة، وتاريخ الطلب، والشكوى الرئيسية بكلمات صاحبها، وأهم معلومات السلامة، والرعاية الطبية أو النفسية القائمة، والقرار، ومن اتخذه، وما الذي أُبلغ به الشخص. ولا تضاف إلى الملخص أوصاف جارحة أو استنتاجات غيبية لم تُثبت.

إذا طُلب استكمال، تُحدد العناصر الناقصة بدل عبارة «أرسل كل شيء». وإذا قُبلت الحالة، تُذكر طبيعة الخطوة التالية وموعدها وحدودها وأي تكلفة منفصلة قبل الموافقة. وإذا أُحيلت، تُسجل الجهة المقترحة ودرجة الاستعجال. وإذا اعتُذر، يُحفظ السبب المهني من غير قوائم سوداء أو فضح.

ويستطيع صاحب الحالة الاحتفاظ بنسخة من الرسالة التي توضح القرار. كما ينبغي أن يعرف كيف يعود بالرقم المرجعي بدل إعادة إرسال البيانات والصور. وإذا انتهى الغرض من ملف حساس، يُطبق نظام الحفظ والحذف المعلن، ولا تترك المحادثات موزعة في أجهزة العاملين أو حساباتهم الشخصية.