الفصل السابع عشر: سياسة العلاج والرسوم (7/9)

مقابل وقت متابعة منظم خلال الشهر

صياغة الإيصال: يُكتب: «مقابل جلسة هاتفية موسعة» أو «مقابل مقابلة شخصية» أو «مقابل متابعة شخصية عن شهر…». ولا يُكتب: «ثمن تحرير القرين» أو «فك السحر» أو «ضمان الحراسة».

٨. عدم ربط بدء العلاج بالقدرة المالية

لا يُسأل طالب العلاج عن قدرته المالية لتقرير قبول العلاج الأساسي، ولا يُعطى القادر دورًا قبل غيره لأنه حجز خدمة مستقلة. ترتيب الحالات يكون وفق اكتمال المعلومات والسلامة والقدرة التشغيلية، لا وفق قيمة الدفع أو التبرع.

وإذا لم يملك الشخص ثمن مكالمة أو مقابلة، يستمر مساره المجاني من خلال قناة الاستقبال، ويُعطى الحد اللازم من المعلومات عن الإجراء والنتيجة. ولا يُستخدم ضيق الوقت ذريعة لإجباره على خدمة مدفوعة؛ بل ينظم المركز الردود الأساسية بصورة عادلة.

ولا يُطلب إثبات فقر أو كشف دخل للحصول على العلاج المجاني؛ فالمجانية عامة لا إعانة مشروطة. وفي المقابل لا تمنح المجانية حقًا في عدد غير محدود من الاتصالات الشخصية خارج النطاق الأساسي.

٩. إعلان الرسوم قبل الخدمة

تظهر الأسعار في موضع واضح قبل الحجز والدفع، لا بعد إرسال البيانات أو بدء الموعد. ويشمل الإعلان اسم الخدمة، وسعرها بالجنيه المصري، وما يغطيه المقابل، وما لا يغطيه، وطريقة الدفع، وقواعد الموعد والإلغاء أو إعادة الجدولة ورد المقابل.

ويؤكد طالب العلاج اختياره للخدمة والسعر قبل التحصيل، ثم يحصل على إثبات دفع يطابق اسم الخدمة. ولا يُحصَّل مبلغ في حساب شخصي مجهول أو تحت وصف مبهم. وإذا وُجدت ضرائب أو مصروفات دفع نظامية، تُبيَّن ضمن السعر أو قبله وفق النظام؛ ولا تُفاجئ طالب العلاج بعد الاتفاق.