الفصل السادس عشر: حقوق طالب العلاج وواجباته (6/9)

كما يذكر الأعشاب والمكملات والمواد الأخرى والممارسات المتزامنة التي قد تؤثر في الأعراض أو الفحوص، ويبلغ المركز إذا تواصل خلال الفترة نفسها مع ساحر أو كاهن أو ممارس آخر لحماية بياناته وفهم العوامل المصاحبة، لا لتوبيخه.

٨. الالتزام بآداب التواصل والمتابعة

يبدأ التواصل عبر صندوق الشات في موقع مبصرون، ويستخدم طالب العلاج رقم الحالة بدل إعادة إرسال الاسم والصورة في كل مرة. يكتب رسائل واضحة، ويحترم المواعيد وساعات الرد، ولا يكرر الاتصال عبر قنوات متعددة للضغط على العاملين.

وصندوق الشات ليس خدمة طوارئ؛ فإذا وجد خطر على الحياة أو النفس أو الآخرين، أو أعراض جسدية حادة، تُقدَّم الطوارئ المحلية. ولا يصح أن يستعمل طالب العلاج غياب الرد الفوري دليلًا على إهمال حالة طارئة لم تُصمم القناة لاستقبالها.

ومن الأدب عدم السب أو التهديد أو إرسال محتوى حساس بلا ضرورة. وفي المقابل يلتزم المركز بلغة محترمة وقرار واضح وعدم إبقاء صاحب الحالة معلقًا. والمتابعة الشخصية لا تعني استجابة طوال اليوم إلا إذا عُرّف نطاقها بذلك صراحة.

٩. عدم استخدام المركز لإيذاء الغير

لا يقبل المركز طلب سحر أو انتقام أو تفريق أو إخضاع أو مراقبة أو كشف سر أو تحديد فاعل بغير بينة. ولا يقبل اسمًا أو صورة لشخص ثالث بقصد التأثير فيه أو استجوابه أو إيذائه. الخدمة موجهة إلى طالب العلاج نفسه وبموافقته، لا لحسم نزاع زوجي أو تجاري أو عائلي.